澳電引入智能語音機器人積極推進智慧建設

【特訊】澳門電力股份有限公司（澳電）參展首屆「全球智慧機械與電子產品博覽會」，正式發布及展示全新智能語音機器人系統，成為澳門首家在客戶服務體系中引入大型語言模型前沿人工智能技術的企業。

澳電與普強（國際）科技有限公司（普強）於博覽會中聯合設立展位，展示雙方在人工智能及數字化服務領域的最新成果。展位特別設置了智能語音機器人互動體驗區，吸引眾多參觀者親身體驗。根據澳電早前進行的測試案例顯示，不少偏好使用電話諮詢服務的長者客戶對智能語音機器人反應良好，有效提升客戶服務體驗與運營效率。早上澳門行政長官岑浩輝及澳門中聯辦主任鄭新聰等領導巡館時，由澳電執行委員會主席梁華權陪同專程視察展位，詳細了解智能語音機器人的運作模式及進行互動。

於下午澳電與普強簽署戰略合作框架協議，共同推動人工智能技術與電力業務的深度融合，加速電力行業的智能化轉型。澳電執行委員會首席顧問岳宗斌致辭時表示，智能語音機器人融合人工智慧與大型語言模型技術，可全天候24小時為市民提供多語言智能服務，並透過澳電專屬知識庫，為客戶提供精準業務解答。對澳電而言，智能語音機器人不僅優化了人力資源配置，還構建了一個可持續更新的知識庫，為管理決策提供實時洞察。

作為澳門電力公共服務機構，澳電始終以創新為核心驅動力，積極推進智慧建設。近年來，澳電實現智能電錶全覆蓋，並引入變電站智慧巡檢系統、配電儀表智能圖像分析技術及優化智能電網架構。同時，澳電持續擴展電動車充電網絡，積極應用大數據與人工智能技術。智能語音機器人的投入應用，將進一步為客服團隊實現職能轉型與技能升級，全面提升運營效率與服務品質，為澳電數字化轉型奠定堅實基礎。