公專會調研倡推公務員適應電子政務提升效能

【特訊】澳門公務專業人員協會（公專會）較早前完成了一項關於公務員工作匹配度的調研報告，重點探討如何推動公務員在電子政務時代下適應新型工作模式，提升行政效能。報告通過問卷調查及數據分析，提出多項策略建議，以協助公務員順利過渡至數字化工作範式。

公務員對新工作模式接受度現狀

問卷調查結果顯示，澳門公務員對電子政務及新興技術的接受程度存在差異，部分人員對數字化工具應用仍存顧慮。報告建議，政府應加強宣傳及培訓，並設立「數字素養基準指標」，針對不同年齡層及部門特性制定個性化適應方案，例如推行「技術大使」計劃，由熟悉數字工具的同事帶動團隊學習。

新興技術重塑公務工作模式

報告指出，人工智能（AI）、流程自動化（RPA）等技術正改變傳統行政流程，可大幅提升效率。然而，需注意系統整合及數據安全問題。公專會建議，政府可優先在高重複性、低決策權的工作（如文件歸檔、表格初審）試點自動化，並設立跨部門協作小組，確保技術應用符合實際需求。

優化培訓體系提升適應能力

現有培訓模式需進一步優化，以配合數字化轉型需求。報告提議引入「微認證」（Micro-credentials）機制，將技能模組化，讓公務員按自身需求選修課程，並參考新加坡「Skills Future」平台經驗，結合線上學習與實踐考核，提升培訓成效。

智能工具助力高效過渡

報告強調，智能工具的開發應以實用性為導向，建議參考香港「智方便」平台的用戶共創模式，讓前線公務員參與設計及測試，確保工具符合實際工作場景。此外，政府可建立「數字化成熟度儀表板」，定期評估各部門進展，推動良性競爭。

未來倡持續推動數字化轉型

公專會認為，成功轉型的關鍵在於建立長效機制，包括將數字化適應力納入績效評估、加強公私合作（如科技企業駐場計劃），以及持續收集反饋優化政策。報告呼籲政府、公務員及社會各界共同努力，以實現更高效、透明的公共治理。

澳門正邁向智慧城市發展，公務員的數字化能力至關重要。此報告為政府及公務員提供實用建議，後續需結合實際情況落實，以確保電子政務轉型順利推進。