3G退場估計三千多用戶受影響

郵電局：已督促營運商做好過渡支援

【本報訊】3G退場退網造成部分居民手提電話用戶無網可用、無法通話，有電訊營運商門市昨仍有排隊查詢處理的長龍。郵電局稱持續關注事件，已要求和督促營運商對旗下客戶做好過渡支援，估計是次約有三千多名用戶受影響，預期再過多幾天營運商就處理完大部分受影響個案。

有營運商門市續有排隊人龍

自本月五日起退網已一個星期，記者昨下午到其中一間電信營運商門市，仍看到有十數人的排隊人龍，當中不乏長者，相信不少為解決電話3G問題而至，店員在櫃位忙於接待處理。由於輪候服務需時，有長者更索性展開拐杖椅慢慢排，也有長者稱在兒子協助下花了數千元換機了事。

繼早前兩度發稿回應退網影響的郵電局，局長劉惠明昨在該局郵品發行記者會上主動回應事件，現場又向媒體派發一篇較此前新聞稿的更詳細的「郵電局與營運商共同協作做好3G退場工作」新聞稿。唯該稿未知何故而未有上載其局網或新聞局網。

退場是市場非政府決定

劉惠明表示，目前本澳流動電話市場有約一百四十萬多用戶，當中屬3G用戶不足百分之一，約為百分之零點五（即約七千個），故營運商因應市場變化、其自身轉型和客戶群減少，早於兩年前三間公司就已決定不再續做3G服務，這並非在近一個月發生的，亦屬市場決定，非政府決定要其退場。

是次問題是：現行3G系統採用電路交換技術提供語音服務，而4G/5G則轉為分封交換技術，用戶需透過VoLTE功能實現語音通話。隨著3G服務終止，部分未啟用VoLTE功能的就會面臨語音功能中斷問題。一般情況下只須在手機上啟動該功能便可恢復，但有部分較舊的手機不支援該功能，又或其可能未預載本澳營運商的網絡參數，引致用該等手機的用戶無法用語音服務。若屬後者，營運商可透過商業協商爭取納入相關設定，唯不同品牌的手機製造商在本澳的產品定位及鎖售策略存在差異，實無法保證能達成協議。

在局方要求下，各間營運商均有向受影響用戶提供零機價或優惠價換購支援VoLTE的換機計劃等廿四小時內能初步讓客戶恢復打電話的方案。

估計約有三千個用戶受3G退場影響的劉惠明稱，目前查詢和投訴的數字已降溫，而參考以往和外地經驗，可預見退場的影響還會有一段時間，預期是過多幾天就大部分會處理到。

叮囑相關營運商加強客戶服務

劉局謂，各營運商在是次過渡期各有表現，有前期工作做了很多，也有做不足的，但局方作為監督機構會持續跟進，叮囑相關營運商加強客戶服務、提供更多優惠供客戶提擇等支援。她又透露每天兩或三次派員巡查相關門市了解營運商情況，又提到有營運商更收到表揚。