聚賢同心促金管局規管銀行做好櫃員機保安

【本報訊】司警上月底偵破一宗以電腦科技手段入侵櫃員機盜取卡資料，再製作假卡在海外櫃員機提款的案件。不法人士透過櫃員機盜取客戶資料再提走戶口內的金錢手法層出不窮，聚賢同心批評，金管局在過去多宗櫃員機盜取客戶資料以致客戶造成損失的工作監管不善，沒有要求銀行完善有關工作。亦批評銀行，將責任推到客戶身上實不公平，促請銀行做好櫃員機安全系統，金管局亦有責任，督促銀行完善有關工作。

不法人士透過科技於櫃員機盜取客戶資料再提走戶口內的金錢手法層出不窮，先有讀咭機、攝錄鏡頭，近期又於櫃員機植入電腦病毒，市民防不勝防。聚賢同心批評，本澳銀行消費者的權利長期被忽視，近年不少銀行“主動＂、甚至“自動＂為客戶提款卡“自動＂加入消費扣帳、跨境提款和消費等功能，但卻沒有向巿民清晰說明新服務可能產生的風險，如卡資料和密碼被盜時，信用卡即使被盜用亦有信用上限，但提款卡消費可直接扣取戶口內所有款項，萬一“中招”被盜用提款或消費，損失非常慘重，且大多涉及跨境犯罪，追討十分困難。

就提款咭安全問題，聚賢同心再次促請金融管理局落實監管職責，推出保障居民財產的措施，包括敦促銀行業界加快處理銀行卡的更換工作，加強櫃員機的保安措施等。同時建立聯動監督機制，當發生該類事件時，金管局即時向全澳銀行公佈，防類似事件再發生。

聚賢同心又反映，在櫃員機被植入電腦病毒從盜取卡資料案件中，連續多月銀行竟未發現櫃員機被不法入侵，一般客戶更無可能察覺櫃員機被植入電腦病毒，但每當出現客戶資料被盜取時，不少銀行首先會將責任推向客戶，客戶要向銀行追討有關損失亦相關困難，對客戶實在不公平。認為銀行有責任在安全環境下讓居民使用櫃員機服務。促請金管局必須確保銀行履行好自身的保安責任，一旦出現客戶資料被盜而引致存款損失的責任爭議時，當局應制定機制確保處在弱勢的客戶利益得到公平的保障。