澳電再推第二階段舊廈電力升級計劃

【本報訊】第十屆電力客戶諮詢委員會(電諮會)昨假澳門漁人碼頭會議展覽中心舉行第七次例會。繼第一階段「舊廈公共電力裝置安全升級資助計劃」後，澳電推出第二階段「舊廈公共電力裝置安全升級資助計劃」，已向十三棟大廈、二百四十二戶用戶發出首批邀請信，鼓勵客戶參加此計劃。並預計未來再邀請二百八十多幢大廈參加，料整項計劃有接近三千戶參與。

電諮會主席黃國勝、副主席黃健中及張健中、顧問阮毓明、澳電執行委員首席顧問岳宗斌及一眾委員出席會議。會上由澳電客戶服務部技術服務管理科高級經理陳宇輝報告「舊廈公共電力裝置安全升級資助計劃」的季度進度更新、客戶服務部技術服務管理科主任李秀霞介紹「智能語音機器人及新充電收費」 以及輸配電部變電站設備維修組主管周子零介紹「智能變電站」，各委員亦代表所屬社團向澳電提出了意見和建議。

繼第一階段「舊廈公共電力裝置安全升級資助計劃」後，澳電股東再出資三千萬元，推出第二期「舊廈公共電力裝置安全升級資助計劃」，希望透過相關資助計劃，為本澳低窪地區的舊廈公共電力裝置進行安全升級，協助居民解決大廈安全隱患。黃國勝引述澳電代表指出，澳電早前已開展相關工作，並已向十三棟、共二百四十二戶用戶發出首批邀請信，主要集中在低漥、容易受水浸威脅的住戶，相關住戶出資一千元，其他費用透過該計劃支付，以鼓勵客戶參加此計劃。其後，澳電將繼續向二百八十多幢大廈、共約三千戶相應住戶推進此計劃，進一步確保供電系統的韌性與可靠性。

另外，會議上，澳電介紹了去年年底推出的全新智能語音機器人，以及即將於二月一日生效的新公共充電收費。澳電引入人工智能(AI) 和大型語言模型(LLM)的語音機器人。推出至今，客戶與機器人的通話次數已超過八百五十次，回覆正確率高達八成五八。澳電並指，將持續優化系統功能，不斷擴充專屬知識庫，並加入故障報修等服務，確保智能語音機器人能全天候提供多語言的智能服務，提升用戶滿意度。此外，語音機器人的引入還有助於優化人力資源配置、提升效率、推動客服團隊的職能轉型與技能升級。有關「智能變電站」，澳電指，於今年引入 BIM建築模型系統和機器狗智能巡檢系統，顯著提升了運維效率和質量，助力智慧城市建設。BIM技術能建立數位仿真模型，立體展現建築與電力設備，並提供設計方案及遠端技術支援。機器狗配備高清鏡頭和熱成像儀，運用人工智能和深度學習算法，實現全天候巡檢並即時報告設備異常，提升故障排查能力和設備可靠性，確保在極端天氣情況下仍能穩定運行。