中國發佈實施《外賣平台服務管理基本要求》
2025-12-05
【中新社北京12月4日電】（記者 劉亮）記者4日獲悉，針對近年來外賣行業存在的“幽靈外賣”、非理性競爭以及外賣配送員權益保障不足等問題，中國國家市場監管總局近日發佈實施推薦性國家標準《外賣平台服務管理基本要求》（以下簡稱《基本要求》）。
《基本要求》通過規範商戶入駐審核、日常運營管理等環節，引導外賣平台切實履行對商戶的服務與管理責任。支持鼓勵商戶積極響應“互聯網+明厨亮灶”有關要求，嚴守食品安全底線，守護消費者“舌尖上的安全”。
《基本要求》明確平台收費規則及促銷活動管理要求，督促引導外賣平台簡化收費項目、規範促銷行為，推動各類收費信息透明化、促銷規則合理化，營造公平有序的市場競爭環境。
《基本要求》圍繞勞動強度、職業關懷和社會保障等方面，提出合理確定勞動時間、完善職業培訓體系、探索多元保障方式等內容，助力健全配送員權益保障機制。
《基本要求》督促平台建立完善消費者權益保護體系，完善消費者、商戶、配送員等多元主體投訴、申訴及處置機制建設，確保平台管理程序透明，暢通投訴舉報與異議反饋渠道，主動接受社會監督。