快捷維權方式 跨域仲裁服務

【特稿】在全球化的浪潮中，消費者權益的保護變得越來越重要。澳門消費者委員會最近與深圳市消費者委員會合作，成功推出了跨域仲裁服務，為消費者提供了更加便利的維權途徑，這一進展不僅標誌著兩地消保組織的深化合作，也為未來的跨境消費爭議解決奠定了基礎。

澳門消委會近期通過視訊會議形式，為深圳消費者和澳門商號提供跨域仲裁服務，這一創新舉措不僅提高了糾紛處理的效率，更重要的是讓消費者能夠在不必親自前往澳門的情況下，參與仲裁會議。這一服務的推出，充分考慮到了大灣區內部人員流動頻繁的現狀，為消費者提供了方便、快捷的維權方式。

例如，日前一名深圳消費者在澳門旅遊期間與商號發生消費爭議，消委會迅速介入，並將該案提交至“澳門消費爭議調解及仲裁中心”。透過遠程視訊會議，該消費者無需赴澳，便能夠參加仲裁會議，最終成功達成和解協議。這不僅減少了消費者的維權成本，還提升了消費者的信心，顯示了消委會在消費者權益保護方面的專業性與高效性。

隨著《粵港澳大灣區發展規劃綱要》的實施，跨域消費已成為新常態。消委會計劃進一步推動跨域調解及仲裁服務，並將成功的合作模式向內地更多城市擴展，甚至探索與海外消費者保護組織的合作。這一舉措將進一步加強大灣區內部及與其他地區的消費者權益保護，提升整體的消費環境。

然而，在推動這些服務的同時，也存在一定的問題。首先，建立有效的跨境合作機制需要時間和資源的投入。不同地區的法律和規範差異可能會成為合作的障礙，消委會需要與各地的消保組織進行深入的溝通與協調，確保合作的有效性。其次，消費者對於跨域仲裁服務的認知程度也需要提升。消委會需要加大宣傳力度，提高消費者對這些新服務的了解和使用率。只有當消費者充分認識到這些服務的便利性和有效性，才能真正實現消費者權益的保障。

澳門消費者委員會在推動跨域調解及仲裁服務方面所作的努力，無疑為消費者提供了更為便利的維權途徑，並為未來的跨境消費爭議解決開闢了新路徑。隨著大灣區的深入發展，消委會的這些舉措將進一步提升消費者的信心，促進澳門的經濟發展。在這一過程中，克服各種問題，建立起更加完善的跨域合作機制，將是未來消委會的重要任務。

>>程朗