美高梅強化前線專業技巧培訓

識別與支援深受賭博困擾人士

【特訊】為持續推動博彩業依法、健康及有序發展，以及履行企業社會責任，美高梅早於4月啟動全新的「美高梅負責任博彩員工關懷計劃」，期望透過系列活動深化團隊成員對負責任博彩的認知。美高梅日前聯同澳門博彩業職工之家合辦該計劃的主題培訓課程 — 「支援受賭博困擾人士」，旨在進一步提升前線管理層及負責任博彩專責小組對相關人士的識別與支援能力，提升團隊成員在理論與實務層面的專業技巧。

課程由博彩業職工之家綜合服務處中心主任白建邦擔任導師，內容聚焦受賭博困擾人士的行為特徵與心理狀態，並教授參加者危機處理及轉介的技巧，協助他們掌握有效支援的關鍵方法。課程亦結合今年最新出版的負責任博彩教材《大眾支援受賭博困擾人士手冊》精要，強調助人者應秉持「非批判耳」、「同理眼」、「耐心口」及「接納心」四大核心態度，以建立信任關係，旋而提供適切協助。

賭枱部娛樂場監場經理山度士安東尼表示，課程內容具啟發性且實用，不僅深化了對賭博失調行為的理解，也提升了與賓客互動時的敏感度與應對技巧，有助於即時提供有效支援，展現公司在負責任博彩領域的專業素養與人文關懷。