CTM固網互聯網昨晚突跪低三萬寬頻用戶受影響

【本報訊】澳門電訊固網互聯網服務昨晚出現大範圍故障，澳門和氹仔多個區域的用戶一度無法上網，大部分用戶於二十分鐘後陸續恢復正常，小部分用戶受影響長達數小時，手機數據服務則沒有受到影響。澳門電訊表示，故障原因兩組互聯網機組突然出現負載流量接近100%超高負載的異常情況。郵電局要求澳門電訊就故障於24小時內提交初步報告。

昨晚七時許，澳門及離島多個區域的澳門電訊互聯網用戶突然無法上網，有用戶還以為自己欠交服務費被中止服務；有不少用戶則不知原因，遂致電澳門電訊服務熱線1000欲查詢，但無法接通或無法聯絡客服主任。不少網民轉用手機數據服務上網，CTM的上網服務故障也隨即成了熱烈討論話題，不少網民鬧爆CTM。

兩機組突出現百分百超高負載量已排除軟硬件故障

澳門電訊表示，該公司網管中心於昨日下午7時35分，檢測到有兩組互聯網機組出現異常狀況，導致部分客戶使用互聯網服務時受到影響，該公司隨即啟動後備路由分流受影響的互聯網服務，有關服務於7點55分陸續恢復正常，但仍有個別互聯網用戶受到影響，經過工程人員調查發現，兩個機組在正常情況的高峰負載量約為25%，但突然出現負載流量接近100%超高負載的異常情況，系統供應商初步排除硬件及軟件出現故障。

至晚上十一時四十九分全面恢復正常

故障於昨晚11時49分全面恢復正常，澳門電訊表示將繼續對網絡情況進行24小時監察，並對受影響客戶表示抱歉。

另外，郵電局昨已收到澳門電訊通報兩組互聯網的伺服器發生故障，初步估計有3萬名的寬頻用戶的服務受到影響。郵電局已經要求澳門電訊儘速處理問題，減少事故問題帶來的影響，以及於24小時內提交初步報告。郵電局表示會密切注意有關事態發展。