澳門論壇探討旅遊糾紛

【本報訊】五月二日，一內地旅行團疑有團員不滿自費項目，其中四名旅客與內地男領隊發生爭執和打架。事隔逾一星期，澳廣視節目「澳門論壇」昨日就上述事件進行討論，題目是「不滿行程涉傷人 杜絕糾紛傷腦筋」。(見圖)

對於事發當晚，近百本地導遊在警局外聲援涉事領隊，直選議員施家倫也有到場，跟進事件的專業導遊協會理事田巧玲在「澳門論壇」稱：「我都覺得很愕然！」因為，事件屬於內地的商業糾紛，不涉及澳門，而且，她已處理好事件。田巧玲繼續說出看法時，被節目主持麥家豪打斷。

旅遊局執照及監察廳廳長陳露也表示，已搜集該旅行團的資料，送交內地旅遊部門。她指出，在今次事件中，澳門的旅行社、導遊沒有違反任何規範旅行社、導遊的法規。

現時，很多內地旅客在不同省市的旅行社報名，再到深圳組團，之後，前往香港及澳門。陳露指出，那些旅客到達時，本澳導遊第一件要做的事，就是派發行程表。然而，行程表是本澳旅行社與內地組團社商討的，旅客往往覺得，本澳的行程有別於內地報團社所承諾的，從而感到不滿。

旅遊業議會理長胡景光提議，當旅客在深圳組團時，已收到港澳的行程。若有問題，就在深圳解決，不要來到港澳才發生矛盾。澳門國際註冊導遊協會會長胡惠芳也表示，絕對認同胡景光的建議。

業界一句講晒：以客為尊

在「澳門論壇」最後一分鐘，節目主持劉靖請各嘉賓以一句說話總結。胡景光說：「作為旅遊城市，我們一定以旅客為尊。無論如何，我們一定以優質服務旅客。」陳露稱：「創造良好的旅遊環境是任重道遠的，我們有信心堅持去做。」田巧玲說：「希望遊客多來澳門，澳門人是好客的。」胡惠芳稱：「希望由我們做起，形成一個文明守法的社會風氣。」