調查指博彩業服務表現有持續改善

【本報訊】博彩研究學會公布最新一期澳門博彩業服務指數，指過去一年行業總體服務水平較去年有所改善，但情況在今年第四季有回落跡像，惟仍高於去年水平，不過在主動招呼客人上則遜去年。

調查顯示，今年博彩業服務指數第一至四季分別為九十九、一百○七、一百一十二、一百○二，當中第四季數字從第三季的高位回落近一成。至於具體成因，學會稱需另行調查才知道，但不排除大賽車、賭收下跌等影響員工表現。

構成服務指數的三項中，耐心指數呈上升趨勢，在第三季達一百二十一最高，第四季回落至一百一十六；笑容指數今年四季徘徊在九十九至一百○五水平；變化最大的是主動指數，由第三、四季皆下跌，最後只有八十四。

若以部門分組看，保安員表現最佳，而人數最多的賭台前線服務人員（即莊荷）得分墊底，但表現已較去年有所改善。調查同時有以博企分組計分，但未有開名，學會指，有兩間博企服務表現持續處於低位，但強調大部份博彩公司的總體服務水平較去年有不同程度的改善。

博彩業服務指數是該學會委託香港通用檢測認證公司去做，透過派出神秘顧客，對六間博企旗下共十一間較大的娛樂場九個部門或環節進行調查，就員工的笑容、主動招呼和耐心應答三方面作量度。指數以去年的數值為一百分作基點，今年共搜集二千五百三十四個數據。